Trang chủ » Tôi muốn đổi/ trả/ bảo hành đơn hàng nước ngoài như thế nào?

Tôi muốn đổi/ trả/ bảo hành đơn hàng nước ngoài như thế nào?

Đổi trả hoàn tiền đơn hàng nước ngoài

Đổi trả bảo hành đơn hàng nước ngoài

Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách đổi và bảo hành.

Trả hàng không còn nhu cầu đơn nước ngoài

Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách trả hàng khi không còn nhu cầu.

Trả hàng hoàn tiền

Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng – hoàn tiền với một số lý do sau:

  • Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng,…
  • Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
  • Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng;
  • Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam.
  • Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điền kiện hỗ trợ. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin bên dưới.

Nếu nhận được sản phẩm và khi sử dụng bị lỗi sẽ áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền như dưới đây:

Nhóm ngành hàng Thời gian kể từ khi giao hàng thành công Sản phẩm lỗi (Do Nhà cung cấp) Sản phẩm không lỗi Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Sản phẩm giao từ nước ngoài – Nhóm điện tử (Điện thoại, Máy tính bảng, Điện gia dụng, Phụ kiện – Thiết bị số) 7 ngày Trả hàng – Hoàn tiền Không áp dụng Không áp dụng
Sản phẩm giao từ nước ngoài – Nhóm ngành hàng khác 30 ngày Trả hàng – Hoàn tiền Không áp dụng Không áp dụng

Quý khách vui lòng thông báo cho TikiCare khi

  • Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

Điều kiện trả hàng, hoàn tiền trường hợp sản phẩm lỗi do Nhà cung cấp

  • Hàng hóa phải còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của Nhà bán hàng trong đơn hàng.
  • Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi.Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Tiki xin phép từ chối hỗ trợ.

Hàng hóa không được áp dụng trả hàng hoàn tiền

  • Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới;
  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng do khách hàng;
  • Màu sắc hàng hóa sai khác do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

  • Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện trả hàng – hoàn tiền, Tiki sẽ hỗ trợ quý khách hoàn lại tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
  • Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
  • Quý khách có thể tham khảo thông tin thời gian hoàn tiền như sau:

 

Phương thức hoàn tiền Thời gian thực hiện hoàn tiền
ATM nội địa/ Ví Zalo Pay 3 – 5 ngày làm việc.
Visa/ Master/ JCB 5 – 7 ngày làm việc.
Chuyển khoản 3 – 5 ngày làm việc.
Ví Momo 1 – 3 ngày làm việc.
Tiki xu 24 giờ.

Trường hợp quý khách chưa nhận được tiền có thể liên hệ kiểm tra với ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch Tiki hoàn tiền.

Lưu ý:

    • Đối với thẻ Visa/Master JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
    • Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

Nguồn bài viết: https://hotro.tiki.vn/s/article/toi-muon-doi-tra-bao-hanh-don-hang-giao-tu-nuoc-ngoai-nhu-the-nao

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *