Hướng dẫn đổi trả hoàn tiền Tiki chỉ với 3 bước
Bước 1: Đăng ký đổi trả
Bạn hãy liên hệ đổi trả qua tổng đài hotline Tiki hotro.tiki.vn. Phục vụ cả thứ 7 và chủ nhật.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận
Tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn đổi trả sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay khi khách hàng đăng ký đổi trả thành công.
Bước 3: Tiki thu hồi sản phẩm
Sau đó Tiki sẽ cử nhân viên thu hồi sản phẩm miễn phí tại địa chỉ mà bạn nhận hàng.
Chính sách thời gian về đổi trả Tiki
| Thời gian từ lúc Tiki giao hàng thành công | Đối với sản phẩm lỗi do nhà cung cấp | Sản phẩm không có lỗi | Sản phẩm hỏng/lỗi do người sử dụng | |
| Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh – Máy quay phim, Laptop. | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới | Không hỗ trợ đổi/trả | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| Trả không thu phí | ||||
| 8 – 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | |||
| Điện gia dụng, Phụ kiện số, linh kiện điện tử. | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới | Trả không thu phí | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| Trả không thu phí | ||||
| 8 – 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi/trả | ||
| Sản phẩm xe máy, xe máy điện | Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả | |||
| Voucher/ E-voucher dịch vụ | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới | Không hỗ trợ đổi/trả | Không hỗ trợ đổi trả |
| 8 – 30 ngày | Trả không thu phí | |||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
| Thực phẩm tươi sống: Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng | Không áp dụng đổi trả | |||
| Thực phẩm tươi sống: Các sản phẩm còn lại | 24 giờ | Đổi mới | Không áp dụng đổi trả | |
| Trả không thu phí | ||||
| Đối với các ngành hàng còn lại | 30 ngày đầu tiên | Đổi mới | Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả |
| Trả không thu phí | ||||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.
Danh mục hạn chế đổi trả Tiki
Tiki rất tiếc sẽ không áp dụng đổi – trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả – Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:
| Danh mục | Sản phẩm |
| Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop | Điện thoại, máy tính bảng, laptop |
| Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT | Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,…. |
| Máy ảnh – Máy quay phim | Tất cả sản phẩm trong danh mục https://tiki.vn/may-anh |
| Tivi | Tất cả sản phẩm Tivi |
| Điện lạnh | Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh – máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông – tủ mát, tủ ướp rượu |
| Thời trang | Đồ lót, Đồ bơi, Đồ ngủ, Đồ bộ, trang sức
Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán: – Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot. – Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER. Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango |
| Làm đẹp – Sức khỏe | Nước hoa |
| Sản phẩm cho mẹ & bé | Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
Đồ lót, đồ bơi của bé |
| Sách | Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ
Băng đĩa CD/DVD |
| Voucher -Dịch vụ | Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher – Dịch vụ |
| Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp | Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp. |
| Thực phẩm tươi sống | Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng |
| Rượu – Đồ uống có cồn | Rượu |
Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài
Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ ), quý khách vui lòng liên hệ với TikiCare trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Tiki xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách.
Đổi trả quà tặng kèm
Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Qùa tặng kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:
| Quà tặng kèm | Mua kèm giảm thêm | |
| Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) | Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc Trả nguyên bộ | Đổi sản phẩm lỗi hoặc Trả nguyên bộ |
| Sản phẩm không lỗi | Trả nguyên bộ | Trả nguyên bộ |
Lưu ý
- Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng.
- Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm bán kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới, và được gửi lại đầy đủ.
Ngày hiệu lực chính sách từ 19/03/2010, cập nhật lần cuối 05/05/2020.
Nguồn bài viết: https://hotro.tiki.vn/s/article/chinh-sach-doi-tra-san-pham