Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển hoặc có lỗi ngoại quan (lỗi hình thức bên ngoài quan sát được bằng mắt, không phải lỗi kỹ thuật), quý khách cần phản hồi lại cho Tiki trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao hàng thành công.
Quý khách vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Tiki sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Tiki xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách.
- Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Tiki sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm.
- Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Tiki hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền
Tiki sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm để Tiki thu hồi miễn phí.
Phương thức hoàn tiền:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Tiki tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc Tiki Xu sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán online: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.
*Tiki sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về.
Nguồn bài viết: https://hotro.tiki.vn/s/article/toi-co-the-doi-tra-san-pham-do-loi-ngoai-quan