Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Tiki sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Tiki cụ thể như sau:
Điều kiện đổi/trả sản phẩm
Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Tiki giao hàng thành công
Tiki hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng Điện tử, Điện gia dụng, Phụ kiện điện tử, điện lạnh.
Lưu ý: Đối với nhóm sản phẩm thuộc danh mục “Điện thoại- máy tính bảng- latop, điện lạnh, điện gia dụng”, Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ đổi/trả nếu hãng xác nhận sản phẩm không phát sinh lỗi do nhà sản xuất và thiết bị đã qua sửa chữa.
Trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm Tiki giao hàng thành công
Tiki hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% đối với mặt hàng các mặt hàng còn lại không thuộc nhóm hàng điện tử, điện gia dụng, phụ kiện điện tử.
Sản phẩm kèm theo
Tiki nhận sản phẩm kèm theo đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi.
Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Tiki xin phép từ chối hỗ trợ.
Phương thức hoàn tiền
1. Tiki sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào
2. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm để Tiki thu hồi miễn phí.
3. Phương thức hoàn tiền:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Tiki tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc Tiki Xu sau khi nhận được sản phẩm trả về của khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán online: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.
*Tiki sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gửi về.
Nguồn bài viết: https://hotro.tiki.vn/s/article/toi-co-the-doi-tra-san-pham-do-loi-ky-thuat